El acceso a los productos, su uso, así como la compra de productos en la tienda, presuponen la lectura, el conocimiento y la aceptación de estas condiciones generales de uso.
1. Introducción
Las Condiciones Generales de Venta descritas a continuación determinan las relaciones contractuales entre cualquier usuario de la red o el catálogo (en adelante, “el cliente”) y el vendedor, empresa LIVE ACTIVE S.L., inscrita en el Registro Mercantil de Alicante: Tomo 4194, Folio 217, Sección 8, Hoja 164030, Inscripción 1. CIF: B42619965. Domicilio: Calle Loeches 56B, 28925 Alcorcón (Madrid), España.
El cliente declara y garantiza que es mayor de 14 años. Los menores de 14 años no pueden aportar, por sí solos, datos de carácter personal.
LIVE ACTIVE S.L. se reserva el derecho de modificar las condiciones de uso en cualquier momento, por ello sugerimos revisarlas antes de la adquisición de cualquier producto o servicio a través del catálogo y/o del sitio web shop.entrenavirtual.es. Consideramos que la compra de productos en la web presupone la lectura, conocimiento y aceptación de las Condiciones Generales vigentes en el momento de la venta; y que accediendo al portal el cliente se compromete a respetar dichas condiciones y normas de utilización.
2. Acciones legales, legislación aplicable y jurisdicción
LIVE ACTIVE S.L. se reserva la facultad de ejercitar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de sus páginas web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y LIVE ACTIVE S.L. se regirá por la normativa española vigente.
Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso del sitio web o de la relación contractual con LIVE ACTIVE S.L., serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable. En el caso de que el usuario tenga la condición de consumidor o usuario conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o usuario.
LIVE ACTIVE S.L. recomienda al usuario que conserve una copia de las presentes Condiciones Generales.
3. Servicio de Atención al Cliente
LIVE ACTIVE S.L. está a entera disposición de los clientes para cualquier consulta, incidencia o reclamación que puedan requerir. Disponemos de un Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico tienda@entrenavirtual.es.
Recuerda que te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.
4. Información sobre los productos
Los productos incluidos en la web y en el catálogo se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permite la tecnología de visualización en web o catálogo a los productos efectivamente ofrecidos. Para LIVE ACTIVE S.L. es muy importante la información relativa a las características de los productos, y dedica gran atención a sus descripciones técnicas y a las fotografías (no contractuales) que ilustran los productos.
No obstante, los colores, medidas y otras características de los productos reproducidos en las fotografías pueden sufrir variaciones respecto al producto final. LIVE ACTIVE S.L. tratará de actualizar las características de los productos descritas en todos los soportes para que se adecuen lo mayor posible a la realidad.
4.1 Dimensiones de los productos
Las dimensiones de los productos, así como los pesos, reflejados en la web y nuestros catálogos son aproximados, con la excepción de aquellos productos que reflejan claramente el peso y/o la medida.
5. Precios
LIVE ACTIVE S.L. se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, reflejando lo antes posible el nuevo precio en la web y los soportes publicitarios que correspondan. Los precios indicados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y se expresan en euros (€).
6. Disponibilidad
Los productos se suministrarán en función del stock de cada momento. Nuestro compromiso y objetivo es tener siempre los productos disponibles. Si puntualmente un producto no estuviese en stock, el cliente sería informado lo antes posible de la fecha aproximada de llegada.
7. Procedimiento de contratación
El procedimiento de contratación de los productos se llevará a cabo de forma electrónica, pudiendo llevar a cabo dicha contratación cualquier persona con acceso a internet siempre que cumpla con los requisitos aquí indicados (principalmente, ser mayor de 14 años).
El usuario deberá añadir al carrito el producto que desee adquirir y, una vez tenga añadidos todos los productos, deberá seguir con el proceso de compra que se le indique en la plataforma, la cual mostrará al usuario un resumen de la contratación realizada. Previo a proceder con el método de pago, deberá aceptar las condiciones de contratación aplicables para poder seguir con el proceso de compra.
El pago se realiza a través de la pasarela de pago segura de la tienda (Shopify Payments y los métodos de pago asociados), sin que LIVE ACTIVE S.L. tenga posibilidad de acceder en ningún momento a los datos completos de tarjetas de crédito y/o sistemas de pago del usuario. La seguridad del procedimiento de pago se encuentra garantizada por parte del proveedor de pagos y la entidad financiera correspondiente.
Una vez finalizada la contratación, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada y el usuario recibirá un correo electrónico con el resumen de la misma.
8. Formas de envío y plazos de entrega
Los productos comprados a través de Entrena Virtual Shop serán enviados a Península e Islas Baleares.
Los gastos de envío para el equipamiento adquirido a través de Entrena Virtual serán gratuitos en todas las compras superiores a 100 €. Los gastos de envío gratuitos se aplicarán a todas las marcas y material deportivo disponible en Entrena Virtual, para toda España peninsular e Islas Baleares.
Los productos adquiridos se enviarán a la dirección de entrega que el cliente indique en la confirmación del pedido dentro del plazo habitual de entrega de 3-5 días laborables desde la fecha de recepción del pago. Los paquetes serán entregados por la empresa de paquetería GLS en el portal de la vivienda. Con el fin de optimizar las entregas, recomendamos al cliente que indique una dirección a la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LIVE ACTIVE S.L., el cliente podrá anular su pedido siempre y cuando lo comunique antes de la salida de la mercancía de los almacenes (ver política de cancelaciones). No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado, y no haya podido ser entregado por causas imputables al cliente.
LIVE ACTIVE S.L. trabaja con el objetivo de respetar los plazos de entrega mencionados, pero no se hace responsable de las consecuencias derivadas del retraso del envío o pérdida del paquete ocasionados por personal ajeno al contrato de transporte, por el propio cliente o por razones o causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor.
Una vez reciba su paquete, le recomendamos que verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, no acepte el paquete y firme e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo.
9. Devoluciones, cambios, cancelaciones y garantía
Devoluciones
LIVE ACTIVE S.L. ofrece la máxima calidad en sus productos y servicios; no obstante, se contempla la posibilidad de que se produzcan devoluciones.
LIVE ACTIVE S.L. se reserva el derecho a admitir una devolución por cualquier error a la hora de mostrar o describir el producto, puesto que las imágenes y detalles descritos de los productos se toman a nivel informativo, pudiendo variar en cualquier momento, siempre que las características técnicas y funcionales de los productos no varíen.
Las devoluciones por errores o materiales defectuosos deberán ser comunicadas por el cliente en el plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción del material. Dicha notificación deberá ir acompañada de fotos e información relativas a la incidencia. Esta gestión debe ser previamente aprobada por LIVE ACTIVE S.L. y se regirá por la presente política de devoluciones. De no realizarse de este modo, LIVE ACTIVE S.L. no realizará la recogida de los productos defectuosos o erróneos, ni la entrega de los correctos.
Importante: a la recepción de la mercancía, es muy importante comprobar que tanto el embalaje como la mercancía llegan a destino en buen estado. Si se observa cualquier incidencia, el cliente debe dar parte a la empresa que ha realizado el transporte, reclamando los daños del producto y notificando a LIVE ACTIVE S.L. la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. De no ser así, LIVE ACTIVE S.L. no puede responsabilizarse de los daños ocasionados.
Los gastos de envío ocasionados por productos defectuosos o erróneos correrán a cargo de Entrena Virtual.
Las devoluciones por desistimiento serán aceptadas en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del pedido, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado este plazo, LIVE ACTIVE S.L. no aceptará devoluciones por desistimiento de compra.
Los productos deben conservar intacto su embalaje original. No se admitirán devoluciones de artículos sin el embalaje original, incluyendo la documentación de origen, si la hubiera. En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos usados por el cliente.
Los gastos de envío y gestión correspondientes a las devoluciones por desistimiento serán a cargo del cliente.
Pedidos no reembolsables
Por motivos de higiene, productos como colchonetas, guantes, etc., no serán reembolsables. Los materiales realizados a medida o personalizados no podrán ser devueltos.
Procedimiento de devoluciones
Si el cliente solicitara una devolución, esta debe ser comunicada y aprobada por LIVE ACTIVE S.L. Las comunicaciones se realizarán por correo electrónico a: tienda@entrenavirtual.es
LIVE ACTIVE S.L. no reembolsará el importe ni realizará ningún reenvío de mercancía hasta que se haya verificado la recepción y el estado del embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en sus almacenes.
Una vez comprobado que el producto se encuentra en buen estado, se comunicará mediante correo electrónico la aceptación de la devolución, así como el reemplazo del producto o el importe del abono según corresponda.
El abono correspondiente se realizará en el mismo método de pago con el que el cliente efectuó la compra. Los abonos se realizarán dentro de los catorce (14) días posteriores a la aceptación de la devolución por parte de LIVE ACTIVE S.L. No obstante, la fecha de abono en la cuenta depende de la entidad bancaria del cliente, dentro del mismo plazo.
LIVE ACTIVE S.L. no se hará responsable de los costes y gastos ocasionados al cliente por aquellas devoluciones de producto que se produzcan sin seguir el procedimiento establecido.
Procedimiento de cambios de pedido
Los cambios solo se efectuarán por otros productos de menor importe al primero que se adquirió. En este caso se procederá a enviar el artículo nuevo y reembolsar la diferencia entre ambos. Si el artículo nuevo por el que se quiere cambiar el anteriormente adquirido es de mayor importe, se deberá hacer una devolución y una nueva compra.
Cancelación de pedidos
Para evitar confusiones, los envíos serán confirmados antes de la recogida por parte de la agencia de transportes, por lo que las cancelaciones deberán realizarse con preaviso. Si tu pedido aún no ha sido enviado y quieres cancelarlo, debes avisarnos a través de tienda@entrenavirtual.es.
Garantía legal de conformidad
Según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos vendidos por LIVE ACTIVE S.L. se benefician de una garantía legal para los productos nuevos destinados a clientes particulares, conforme a los plazos previstos en la legislación vigente.
En el caso de que LIVE ACTIVE S.L. gestione la reparación de su producto con el correspondiente Servicio Técnico, los gastos de envío a su almacén correrán a cargo del cliente.
10. Pago seguro
Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en la tienda de LIVE ACTIVE S.L. es 100 % segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro cifrado mediante tecnología SSL/TLS. Los datos de tu tarjeta no quedan registrados en nuestras bases de datos, sino que son procesados directamente por el proveedor de pagos (Shopify Payments), que cumple con el estándar de seguridad PCI DSS.
Los pagos con tarjeta están protegidos por el sistema de autenticación reforzada del titular (3-D Secure / Comercio Electrónico Seguro), por lo que tu banco podrá solicitarte una verificación adicional para completar la compra.
El usuario podrá utilizar, para el abono de los productos adquiridos a través de la web, las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Shopify Payments
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- Pago aplazado con Aplázame
- Pago aplazado con Klarna
Los métodos de pago disponibles se muestran en cada momento en la pantalla de pago. Los pagos aplazados (Aplázame, Klarna) están sujetos a la aprobación y a las condiciones de cada entidad financiera, que se muestran al cliente antes de confirmar la compra.
Importante: el fraude con tarjeta de crédito es un delito, y LIVE ACTIVE S.L. entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda online.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del catálogo Entrena Virtual de material deportivo (productos, imágenes, marcas, etc.) es propiedad exclusiva de THOMAS WELLNESS GROUP S.L. y el de textil y accesorios de CONEXION BORN S.L., de sus proveedores y/o colaboradores. La reproducción parcial o total del contenido debe ser autorizada por escrito por las marcas.
El cliente deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la tienda online o el catálogo únicamente para sus propias necesidades, y no podrá realizar una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos ni de forma directa o indirecta.
No está permitido utilizar las marcas propiedad de las marcas, ni tampoco desarrollar ninguna marca, diseño o logotipo que incorpore, total o parcialmente, las marcas propiedad de las marcas, o que se le asemeje, esté inspirado en las mismas o induzca a confusión, asumiendo el compromiso de no registrarlo en ningún lugar del mundo, y en concreto en España.
12. Protección de datos
La información y datos personales facilitados por el usuario serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de privacidad. Al hacer uso de esta página web, el usuario consiente el tratamiento de sus datos y declara que toda la información facilitada es veraz y se corresponde con la realidad.