FAQ
PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON VOSOTROS?
Puedes escribirnos a tienda@entrenavirtual.es y te responderemos lo antes posible.
O escribirnos un WhatsApp al 604 43 47 02.
¿NECESITO REGISTRARME PARA COMPRAR?
No es necesario, solo necesitas un email y tu dirección para completar el pedido. Aunque, te recomendamos crearte una cuenta para poder entrar en tu perfil, ver el historial de tus pedidos, recibir correos exclusivos y mucho más!
¿PUEDO ENTRAR EN LA TIENDA CON MI PERFIL DE ENTRENA VIRTUAL?
Sí, si ya eres socio o socia de Entrena Virtual, puedes entrar en la tienda con tu usuario y contraseña.
¿CUÁNDO VOY A RECIBIR MI PEDIDO?
En estos momentos, el plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables para envíos a España: península y Baleares.
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE ENVÍO?
Una vez hayas completado tu cesta, te ofreceremos las opciones de envío disponibles junto a una fecha aproximada de entrega. Recibirás tu pedido en la dirección que nos indiques.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER MI PRODUCTO?
Si tu producto no está defectuoso:
Puedes devolver o cambiar tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Una vez finalizado este plazo, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de compra ni cambios.
Para realizar la devolución, deberás enviar un email a tienda@entrenavirtual.es especificando lo que quieres devolver o cambiar, el motivo y el número de pedido. Una vez tu producto llegue a los almacenes de Evergy® y se compruebe su buen estado, se comunicará mediante correo electrónico la aceptación de la devolución o el cambio, así como el reemplazo del producto o el importe del abono, según corresponda.
Los cambios solo se efectuarán por otros productos de menor importe al primero que se adquirió. En este caso se procederá a enviar el artículo nuevo y reembolsar la diferencia entre ambos. Si el artículo nuevo por el que se quiere cambiar el anteriormente adquirido es de mayor importe se deberá hacer una devolución y una nueva compra.
El reembolso se efectuará en la cuenta asociada a la tarjeta con la que se realizó el pago en un plazo de 30 días posteriores a la aceptación de la devolución por Evergy®
Los productos deben conservar intacto su embalaje original. No se admitirán devoluciones de artículos sin el embalaje original, incluyendo la documentación de origen, si la hubiera. En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos usados por el cliente.
Los gastos de envío correspondientes a las devoluciones o cambios por desistimiento, correrán a cargo del cliente.
Si tu producto está defectuoso:
Si el producto está defectuoso o el pedido es erróneo, deberás comunicar la incidencia en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del material. Dicha notificación deberá ir acompañada de fotos e información relativas a la incidencia. Deberá enviarse al email: tienda@entrenavirtual.es
Esta gestión debe ser previamente aprobada por Evergy® y se regirá por la política de devoluciones. De no realizarse de este modo, Evergy® no realizará la recogida de los productos defectuosos o erróneos, ni la entrega de los correctos.
Los gastos de envío ocasionados por productos defectuosos o erróneos, correrán a cargo de Evergy®.
No aceptan reembolso:
Los productos como colchonetas, guantes, etc. no serán reembolsables por motivos de higiene. Materiales realizados a medida o personalizados no podrán ser devueltos.
¿DE CUÁNTO TIEMPO DISPONGO PARA CAMBIAR O DEVOLVER MI PRODUCTO?
Puedes devolver o cambiar tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Una vez finalizado este plazo, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de compra. Si el producto está defectuoso o tu pedido es erróneo, deberás comunicarlo en un plazo de 48 horas desde la fecha de recepción del pedido. Una vez finalizado este plazo, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de compra.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Sí, las cancelaciones deberán realizarse con preaviso. Si tu pedido todavía no ha sido enviado y quieres cancelarlo, debes avisarnos a través de tienda@entrenavirtual.es
¿CÓMO PUEDO PAGAR?
Puedes pagar con tarjeta VISA o Mastercard, con Paypal, Apple Pay o financiar tu compra con Aplázame.
¿PUEDO FINANCIAR MI COMPRA?
Por supuesto, puedes financiar tu compra desde 150 a 1500 euros con Aplázame en hasta 36 cuotas. Podrás seleccionar esta opción como método de pago en el proceso de check out de tu compra.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR MI COMPRA ONLINE?
Para realizar una compra online solo tienes que seguir estos pasos:
Crea tu pedido: Elige los productos y añádelos a la cesta. Una vez que esté completa, haz clic en el icono del carrito del menú principal o sobre el botón de ver carrito en la esquina superior derecha. Desde allí revisa y confirma tu pedido.
- Elige el método de entrega.
- Selecciona la forma de pago.
- Completa tus datos personales.
Una vez finalizado el pago con éxito, recibirás un email con la confirmación de tu pedido y el número del mismo.
¿QUÉ HAGO SI ME EQUIVOCO EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO?
Si te confundes y escribes algún dato erróneo en tu pedido, debes mandar un email a tienda@entrenavirtual.es. Si tu pedido no ha salido de los almacenes de Evergy®, podrán modificar los datos necesarios para que este llegue correctamente.
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
En cualquier dirección de la península o de las Islas Baleares. No se hacen envíos a Islas Canarias, Portugal o cualquier otro destino internacional.