El acceso a los productos, su uso, así como la compra de productos en la misma, presuponen la lectura, el conocimiento y la aceptación de estas condiciones generales de uso.
1. Introducción
Las Condiciones Generales de Venta descritas a continuación determinan las relaciones contractuales entre cualquier usuario de la red o el catálogo (en adelante, “el cliente”) y el vendedor, empresa LIVE ACTIVE S.L. inscrita en el Registro Mercantil de Alicante: Tomo 4194, Folio 217, sección 8, Hoja 164030, inscripción 1. Con CIF: B42619965
El cliente declara y garantiza que es mayor de 14 años. Los menores de 14 años no pueden aportar, por si solos, datos de carácter personal.
LIVE ACTIVE S.L., se reserva el derecho de modificar las condiciones de uso en cualquier momento, por ello sugerimos revisarlas antes de la adquisición de cualquier producto o servicio a través del catálogo y/o del sitio web https:// shop.entrenavirtual.es. Consideramos que la compra de productos en la web https://shop.entrenavirtual.es presupone la lectura, conocimiento y aceptación de las Condiciones Generales vigentes en el momento de la venta; y que accediendo al portal el cliente se compromete a respetar dichas condiciones y normas de utilización.
2. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por legislación española en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. Principalmente la Ley de servicios de la información y comercio electrónico y la Ley General de defensa de los consumidores y usuarios.
Para resolver cualquier cuestión que se suscite sobre la interpretación, aplicación e cumplimiento de las mismas LIVE ACTIVE S.L. se somete a la legislación aplicable sobre consumidores y usuarios.
3. Servicio Atención al cliente
LIVE ACTIVE está a entera disposición de los clientes para cualquier consulta, incidencia o reclamación que puedan requerir. Disponemos de un Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico: tienda@entrenavirtual.es.
Recuerda que te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.
4. Información sobre los productos
Los productos incluidos en la web y en el catálogo se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permite la tecnología de visualización en web o catálogo, a los productos efectivamente ofrecidos. Para LIVE ACTIVE S.L., es muy importante la información relativa a las características de los productos, y dedica gran atención a sus descripciones técnicas y a las fotografías (no contractuales) que ilustran los productos.
No obstante, los colores, medidas y otras características de los productos reproducidos en las fotografías, pueden sufrir variaciones respecto al producto final. LIVE ACTIVE S.L. tratará de actualizar las características de los productos descritas en todos los soportes para que se adecuen lo mayor posible a la realidad.
4.1 Dimensiones de los productos
Las dimensiones de los productos, así como los pesos, reflejados en la web y nuestros catálogos son aproximadas, con la excepción de aquellos productos que reflejan claramente el peso y/o la medida.
5. Precios
Los precios iniciales incluyen los gastos de envío. LIVE ACTIVE S.L., se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, reflejando lo antes posible el nuevo precio en la web y los soportes publicitarios que correspondan.
6. Disponibilidad
Los productos se suministrarán en función del stock de cada momento. Nuestro compromiso y objetivo es tener siempre los productos disponibles. Si puntualmente un producto no estuviese en stock, el cliente sería informado lo antes posible de la fecha aproximada de llegada.
7.Procedimiento de contratación
El procedimiento de contratación de los productos se llevará a cabo de forma electrónica, pudiendo llevar a cabo dicha contratación cualquier persona con acceso a internet siempre que cumpla con los requisitos aquí indicados (principalmente, ser mayor de 14 años).
El usuario deberá añadir al carrito el producto que desee adquirir y, una vez tenga añadidos todos los productos, deberá seguir con el proceso de compra que se le indique en la plataforma, la cual mostrará al usuario un resumen de la contratación realizada. Previo a proceder con el método de pago, deberá aceptar las condiciones de contratación aplicables, para poder seguir con el proceso de compra.
Una vez marcada la casilla de aceptación de los términos y condiciones, en caso de haber seleccionado como forma de pago alguno de los medios electrónicos, el usuario será directamente redireccionado a la plataforma de pago externa correspondiente para realizar el pago, sin que LIVE ACTIVE, S.L. tenga posibilidad de acceder en ningún momento a los datos de tarjetas de crédito y/o sistemas de pago del usuario.
La seguridad del procedimiento de pago se encuentra garantizada por parte de la entidad financiera correspondiente.
Una vez finalizada la contratación del servicio, se mostrará una pantalla resumen de la contratación realizada y el usuario recibirá un correo electrónico con el resumen de la compra efectuada.
8.Formas de envío y plazos de entrega
Los productos comprados a través de Entrena Virtual serán enviados a Península e Islas Baleares.
Los gastos de envío para el equipamiento adquirido a través de Entrena Virtual serán gratuitos en todas las compras, sin necesidad de cubrir un importe mínimo.
Los gastos de envío gratuitos se aplicarán a todas las marcas y material deportivo disponible en Entrena Virtual.
Gastos de envío gratuitos a toda España peninsular e Islas Baleares.
Los productos adquiridos se enviarán a la dirección de entrega que el cliente indique en la confirmación del pedido dentro del plazo habitual de entrega de 3-5 días laborables desde la fecha de recepción del pago. Los paquetes serán entregados por la empresa de paquetería GLS en el portal de la vivienda. Con el fin de optimizar las entregas, recomendamos al cliente que indique una dirección a la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LIVE ACTIVE, el cliente podrá anular su pedido siempre y cuando lo comunique antes de la salida de la mercancía de los almacenes de LIVE ACTIVE (ver política de cancelaciones). Los gastos que estos conceptos originen serán a cargo del cliente. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado, y no haya podido ser entregado por causas imputables al cliente.
LIVE ACTIVE trabaja con el objetivo de respetar los plazos de entrega mencionados, pero no se hace responsable de las consecuencias derivadas del retraso del envío o pérdida del paquete ocasionados por personal ajeno al contrato de transporte, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor.
Una vez reciba su paquete, le recomendamos que verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, no acepte el paquete y firme e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo.
9.Devoluciones
LIVE ACTIVE ofrece la máxima calidad en sus productos y servicios, no obstante, se contempla la posibilidad de que se produzcan devoluciones.
LIVE ACTIVE se reserva el derecho a admitir una devolución por cualquier error a la hora de mostrar o describir el producto, puesto que las imágenes y detalles descritos de los productos simplemente se tomarán a nivel informativo, pudiendo variar en cualquier momento, siempre que las características técnicas y funcionales de los productos no varíen.
Las devoluciones por errores o materiales defectuosos deberán ser comunicadas por el cliente en el plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción del material. Dicha notificación deberá ir acompañada de fotos e información relativas a la incidencia. Esta gestión debe ser previamente aprobada por LIVE ACTIVE y se regirá por la política de devoluciones. De no realizarse de este modo, LIVE ACTIVE no realizará la recogida de los productos defectuosos o erróneos, ni la entrega de los correctos.
Importante: A la recepción de la mercancía, es muy importante comprobar que tanto el embalaje como la mercancía llegan a destino en buen estado. Si se observa cualquier incidencia, el cliente debe dar parte a la empresa que ha realizado el transporte, reclamando los daños del producto y notificando a LIVE ACTIVE la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. De no ser así, LIVE ACTIVE no puede responsabilizarse de los daños ocasionados.
Los gastos de envío ocasionados por productos defectuosos o erróneos, correrán a cargo de ENTRENA VIRTUAL.
Las devoluciones por desistimiento, éstas serán aceptadas en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del pedido, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado este plazo, LIVE ACTIVE no aceptará devoluciones por desistimiento de compra.
Los productos deben conservar intacto su embalaje original. No se admitirán devoluciones de artículos sin el embalaje original, incluyendo la documentación de origen, si la hubiera. En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos usados por el cliente.
Los gastos de envío y gestión correspondientes a las devoluciones por desistimiento serán a cargo del cliente.
9.1 Pedidos no reembolsables
Por motivos de higiene, los productos como colchonetas, guantes, etc., no serán reembolsables. Materiales realizados a medida o personalizados no podrán ser devueltos.
9.2 Procedimiento de devoluciones
Si el cliente solicitara una devolución, esta debe ser comunicada y aprobada por LIVE ACTIVE.
Las comunicaciones se realizarán por correo electrónico a: tienda@entrenavirtual.es
LIVE ACTIVE no reembolsará el importe o realizará ningún reenvío de mercancía hasta que se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en sus almacenes.
Una vez comprobado que el producto se encuentra en buen estado, se comunicará mediante correo electrónico la aceptación de la devolución, así como el reemplazo del producto o el importe del abono según corresponda.
El abono correspondiente se realizará en la misma cuenta asociada a la tarjeta con la que el cliente efectuó la compra. Los abonos se realizarán dentro los catorce (14) días posteriores a la aceptación de la devolución por parte de LIVE ACTIVE. No obstante, la fecha de abono en la cuenta depende de la entidad bancaria del cliente, dentro del mismo plazo.
LIVE ACTIVE no se hará responsable de los costes y gastos ocasionados al cliente por aquellas devoluciones de producto que se produzcan sin seguir el procedimiento establecido.
9.3 Procedimiento de cambios de pedido
Los cambios solo se efectuarán por otros productos de menor importe al primero que se adquirió. En este caso se procederá a enviar el artículo nuevo y reembolsar la diferencia entre ambos. Si el artículo nuevo por el que se quiere cambiar el anteriormente adquirido es de mayor importe se deberá hacer una devolución y una nueva compra.
10.Cancelación de pedidos
Para evitar confusiones, los envíos serán confirmados antes de la recogida por parte de la agencia de transportes, por lo que las cancelaciones deberán realizarse con preaviso. Si tu pedido aún no ha sido enviado y quieres cancelarlo debes avisarnos a través de tienda@entrenavirtual.es
11.Garantía Legal de Conformidad
Según lo dispuesto en la Ley 1/2007, de 16 de Noviembre, General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos vendidos por LIVE ACTIVE, se beneficia de una garantía legal que tiene una duración de dos (2) años para los productos nuevos destinados a clientes particulares.
En el caso de que LIVE ACTIVE gestione la reparación de su producto con el correspondiente Servicio Técnico, los gastos de envío a su almacén correrán a cargo del cliente.
12.Pago seguro mediante tarjeta de crédito Visa o Mastercard
Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en LIVE ACTIVE es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. LIVE ACTIVE utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. (Si desea saber más, visita nuestra sección Pago Seguro). Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) de la entidad financiera correspondiente.
Además, te informamos que, en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.En el caso de que tu tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, LIVE ACTIVE sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente. En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Importante : El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y LIVE ACTIVE entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
13.Propiedad Intelectual
Todo el contenido del catálogo Entrena Virtual de material deportivo (productos, imágenes, marcas, etc.) es propiedad exclusiva de THOMAS WELLNESS GROUP S.L y el de textil y accesorios de CONEXION BORN S.L. de sus proveedores y/o colaboradores. La reproducción parcial o total del contenido debe ser autorizado por escrito por LAS MARCAS.
El cliente deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la tienda online o el catálogo únicamente para sus propias necesidades, y no podrá realizar una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos ni de forma directa o indirecta.
No está permitido utilizar las marcas propiedad de las marcas, ni tampoco desarrollar ninguna marca, diseño o logotipo que incorpore, total o parcialmente, las marcas propiedad de LAS MARCAS, o que se le asemeje, esté inspirado en las mismas o induzca a confusión, asumiendo el compromiso de no registrarlo en ningún lugar del mundo, y en concreto en España.
14.Protección de Datos.
La información y datos personales facilitados por el usuario serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web, el usuario consiente el tratamiento de sus datos y declara que toda la información facilitada es veraz y se corresponde con la realidad.